Cada bloco é uma decisão sobre a sua automação. Em cada um, trago exemplos do que o mercado já faz, uma sugestão minha e as opções para você escolher na hora. O que marcarmos hoje vira a montagem dos fluxos.
Pesquisei como advogados, em especial os previdenciários, usam automação no direct e no WhatsApp. Nos exemplos públicos que encontrei, quase ninguém tem um fluxo completo: a maioria pede para comentar uma palavra e depois responde tudo à mão. Os melhores fazem poucas perguntas e passam logo para uma pessoa da equipe.
| Quem | O que faz | O que aproveitamos |
|---|---|---|
| O exemplo que você me mostrou na nossa primeira conversa | Mensagem automática para quem começa a seguir, já com o menu de benefícios. | A boas-vindas imediata, que pergunta o assunto logo de início. |
| Lara Lívyna Advogada previdenciário, Paraíso do Tocantins | Página voltada a quem mora em Araguaína, com botões escritos como a pessoa fala: "Quero me aposentar", "Preciso de ajuda para pedir o BPC". Os botões levam ao WhatsApp. | Botões na linguagem do cliente. Também mostra que a concorrência da região já busca o público de Araguaína. |
| André Beschizza Advogados previdenciário, TikTok | Uma palavra por tema nos vídeos: "QUERO ME APOSENTAR", "AUXÍLIO", "RURAL". | Palavra diferente por tema: o filtro começa no comentário. |
| Landing Page para Advogados ManyChat em escritórios | Comentário com palavra libera um conteúdo no direct. Novo seguidor recebe boas-vindas. | Oferecer informação útil no direct, em vez de oferta de serviço. |
| Expert Integrado caso de escritório cível, WhatsApp | Três perguntas de triagem. Em seguida, a conversa vai para a fila do advogado. | Triagem curta: o robô pergunta pouco e passa rápido para uma pessoa. |
| AllService AI fornecedor de triagem previdenciária | Roteiro por benefício. No BPC, pergunta se a pessoa já recebe outro benefício; no salário-maternidade, se o bebê já nasceu. | Perguntas que eliminam logo no início quem não se encaixa. |
As três práticas aparecem no mercado e esbarram no Provimento 205/2021 da OAB, que veda promessa de resultado, captação de clientela e gratuidade como forma de atrair clientes. A sua automação vai na direção oposta: informa, organiza e encaminha.
A sua vantagem: a pessoa comenta, recebe resposta na hora, passa por três perguntas e chega à sua equipe com o caso já organizado.
O INSS tem vários benefícios além da aposentadoria. Cada um traz um público diferente, com dúvidas diferentes. O contrato cobre até 10 fluxos, então dá para ter um fluxo para cada tema. Nos reels, cada tema tem a sua palavra: quem comenta PENSÃO cai direto na conversa da pensão por morte.
| Entra? | Tema | Palavra | Como a pessoa costuma perguntar |
|---|---|---|---|
| Aposentadoria por idade e por tempo de contribuição | APOSENTADORIA | "As regras da aposentadoria mudaram em 2026?" | |
| Auxílio-doença incapacidade temporária | AUXÍLIO aceita também AUXILIO | "Estou afastado do trabalho. Tenho direito?" | |
| Aposentadoria por invalidez incapacidade permanente | INVALIDEZ | "Não consigo mais trabalhar por causa da doença. E agora?" | |
| Auxílio-acidente sequela que reduz a capacidade de trabalho | ACIDENTE | "Me acidentei e fiquei com sequela. Tenho algum direito?" | |
| Salário-maternidade nascimento, adoção ou guarda | MATERNIDADE | "Desempregada tem direito ao salário-maternidade?" | |
| Pensão por morte para os dependentes | PENSÃO aceita também PENSAO | "Meu marido faleceu. Tenho direito à pensão?" | |
| Auxílio-reclusão para a família de quem está preso | RECLUSÃO aceita também RECLUSAO | "Meu companheiro foi preso. A família recebe alguma coisa?" | |
| BPC/LOAS pessoa idosa ou com deficiência, de baixa renda | BPC aceita também LOAS | "Quem tem direito ao LOAS?" · "Posso receber o BPC trabalhando?" | |
| Trabalhador rural segurado especial | RURAL | "Trabalhei na roça a vida toda. Posso me aposentar?" | |
| Benefício negado recurso ou novo pedido | NEGADO | "Fui negado no INSS. O que posso fazer?" |
As frases são de referência. Vamos conferir com as mensagens que você já recebe.
Marcar todos os temas que você atende. A invalidez pode ficar no mesmo fluxo do auxílio-doença, porque as primeiras perguntas são as mesmas: assim são 9 fluxos, dentro do limite do contrato. O RURAL merece atenção: no Tocantins, o trabalhador rural costuma ser um público grande.
Quem começa a seguir você recebe um menu com os temas. Quem comenta a palavra em um reel vai direto para a conversa daquele tema, sem passar pelo menu. Nas duas portas, a primeira mensagem tem botão: é o clique nele que autoriza a conversa a continuar.
A pessoa escreve o assunto. Em seguida, a conversa vai para a equipe já com esse resumo.
A boas-vindas para novos seguidores é um recurso que a Meta ainda está liberando aos poucos, em fase de testes. Vou verificar se a sua conta já tem acesso. Se ainda não tiver, o mesmo menu vai para quem chamar no direct. Cada pessoa recebe essa boas-vindas uma única vez.
A triagem organiza e encaminha; quem orienta é você. O Provimento 205/2021 não admite resposta jurídica automática a quem ainda não é cliente. Por isso o robô não diz se a pessoa tem direito: ele separa os casos e entrega o resumo para a sua equipe. Proponho no máximo três perguntas por tema, todas com botão. Os rascunhos abaixo são para você corrigir.
A conversa segue para o fluxo escolhido, já marcada como rural.
Em seguida vêm nome, telefone, e-mail e cidade (decisão 4). A conversa então passa para a sua equipe com o resumo pronto.
No exemplo que você deu na nossa primeira conversa (a pessoa está doente, tem laudo, não trabalha e tem CadÚnico, então provavelmente é BPC), sugiro separar dois caminhos. Quem contribuiu nos últimos 12 meses segue para o auxílio-doença; quem não contribuiu e tem impedimento de 2 anos ou mais segue para o BPC. Faz sentido para você?
Já está definido: nome, telefone, e-mail e cidade. A planilha é preenchida pelo próprio ManyChat, pela integração com o Google Planilhas: a cada contato, uma linha nova com os dados, o tema e as respostas da triagem. Tudo também fica salvo na lista de contatos do ManyChat.
Quem não concordar segue para a equipe sem responder às perguntas de saúde.
Informação de saúde é dado sensível pela LGPD (art. 11, I). Para coletar, o consentimento precisa ser específico e destacado, antes da pergunta, com a finalidade escrita.
| Situação no INSS: nunca pediu, em análise ou negado | |
| Melhor horário para contato | |
| Como conheceu o escritório: Instagram, TikTok, live ou indicação |
Hoje, quando a live acaba, você volta aos comentários para responder um por um. Nessa hora, a pessoa já esfriou. Com a automação, a live usa as mesmas palavras dos reels: quem comenta PENSÃO durante a transmissão recebe a mensagem no direct na hora.
"Quem quiser saber mais sobre a pensão por morte, comenta PENSÃO aqui embaixo que eu mando uma mensagem no seu direct agora mesmo."
Nas lives, o Provimento 205/2021 permite conteúdo informativo, mas não a apresentação de casos concretos ou de resultados.
São três peças: a boas-vindas com o menu, o aviso fora do horário e a passagem para a equipe. Você comentou que muita gente assiste às lives à noite. O aviso fora do horário evita que essa pessoa fique sem resposta até o dia seguinte.
O ManyChat conecta o WhatsApp sempre pela API oficial, o caminho autorizado pela Meta. Com o recurso de coexistência, o número continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business do seu celular. Na conexão, a Meta pede o login da titular do número: fazemos juntas, em poucos minutos.
A sua equipe atende o WhatsApp por uma plataforma de multiatendimento. Preciso ver como o número está conectado a ela, porque isso define a melhor forma de ligar a automação sem atrapalhar o atendimento da equipe.
Seus vídeos têm um jeito próprio, próximo das pessoas. A automação deve soar como o seu escritório, com linguagem simples para um público que nem sempre conhece os termos do INSS.
| Quem fala | Exemplo | Leitura |
|---|---|---|
| A equipe | "Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva." | Natural. Prepara a pessoa para falar com o seu assistente depois. |
| A assistente virtual | "Sou a assistente virtual da Dra. Thânia Saraiva." | A mais transparente. A OAB recomenda deixar claro quando há automação. |
| Você, em primeira pessoa | "Oi, aqui é a Thânia!" | Não recomendo: a pessoa espera falar com você e encontra um robô. |
| Tratamento | Exemplo | Leitura |
|---|---|---|
| Você | "Você tem laudo ou atestado médico?" | Mais curto e mais leve nos botões. |
| O senhor ou a senhora | "O senhor ou a senhora tem laudo ou atestado médico?" | Mais respeitoso para o público idoso, porém mais longo. |
Toda a automação foi pensada dentro destas regras. Elas valem para os textos que você vai aprovar e também para quando chegar a hora do tráfego pago.
Não preciso de acesso às suas redes sociais: monto tudo dentro do ManyChat. Os testes eu faço comentando nas suas postagens com o meu próprio perfil. Assim que os canais estiverem conectados, monto os fluxos e envio todos os textos para a sua aprovação.
| Ok | Item | Observação |
|---|---|---|
| Canais conectados ao ManyChat: Instagram (conta profissional), Facebook, TikTok (conta Business) e WhatsApp | A conexão pede o seu login. Fazemos juntas, hoje ou até 21/10. O que já estiver conectado não precisa refazer. | |
| Conta Google conectada ao ManyChat | Para a planilha ser preenchida sozinha | |
| Prints das perguntas que mais chegam hoje no direct e no WhatsApp | Para ajustar as perguntas de triagem | |
| O material que você fez com o Gemini sobre o que uma advogada previdenciária precisa | Para incorporar ao que já preparei |